怎样面对火车票网上订购时代的焦虑症

    随着2012年1月8日春运拉开大幕，订购火车票又成为了极其热门的话题，出现在各大媒体网站的热点新闻当中。而自2011年年底开始，铁道部规定，通过电话与互联网登录www.12306.cn订购火车票可提前12天预售，通过代购点及窗口可提前10天订购，在订购火车票这样如此“激烈”的竞争当中，很多车次在两天之内早已预售结束，窗口很难买到火车票，因此，很多人纷纷加入了互联网抢购火车票的大军。
    据新闻报道，铁道部网站在近期日点击量突破10亿，由此导致铁道部网站系统瘫痪，不仅用户访问困难，而且产生了许多系统出票错误的问题。据记者调查，目前通过www.12306.cn订购火车票，普遍需要大约1小时左右的时间，而在近日预定春节前期车票遭遇网络系统繁忙，最长则大约需要3小时左右的预定时间，例如2012年1月19号由北京开往东北方向的列车，自凌晨六点开售后仅仅三小时，除无座票外的车票就被抢购一空，这让一些在网络上排队以及不熟悉网络网银使用的人叫苦不迭。
    刘小姐是在北京石景山工作的一名白领，由于工作繁忙忘记了订票回家事宜，近日在同事的提醒下才开始关注铁道部火车票订票网站，然而访问网站之后，才发现春节前开往老家东北方向的列车车票非常难以购买，基本已经宣告售罄。原本对回家车票不太在乎的刘小姐看到这样的信息，一下子就紧张了起来，从早晨九点到下午一点，费劲周折才让自己的车票尘埃落定，尽管这颗悬着的心已经放了下来，但是在抢购火车票的过程中，刘小姐始终处于高度紧张与亢奋状态，对于车票情况的焦急加上网站操作经常出现繁忙的情况，每个变数都让她的心理压力陡增，难以平静下来。正因为白天过于亢奋的状态，当晚刘小姐就出现了轻度的失眠症状，影响了正常的工作与生活节奏。
    而在网络购票之外，无法通过现代电子手段订票的人更是困难重重，由于窗口预售时间比网络预售晚两天，这导致很多通过窗口买票的务工人员出现了无票可买的情况，天气寒冷外加等待时间过长，而在这种情况下仍然无法确定是否能够购得车票，很多排队等票的旅客都出现了焦虑症甚至癔症的状态，情绪波动极大，无法控制，也因此导致了很多纠纷。
    尽管网络买票与窗口买票产生的属于大都属于情境性焦虑，当应激源消除之后，问题也就得到了解决，但是在临床心理咨询案例中，我们仍可以看到有诸多的人因为购票的遭遇和春运路上拥堵而形成应长时间较长的持续性焦虑，尤其是曾经遭受过心理障碍的人，在压力与环境双重作用下，极易产生抑郁焦虑复发等心理疾病，从而影响整个春节的喜庆氛围甚至是春节之后的工作生活状态。
    由此，知馨国际心理咨询机构提醒广大在网络或非网络环境下购票的旅客，越是在困难的状态下，越需要保持紧张下的冷静，春节回家的本质是团员与庆祝，一个焦躁的心情往往会破坏我们希望的氛围；另外，过度的紧张也会影响到身体机能的正常运作，轻则造成胃肠消化等功能障碍，重则损害心脑血管及精神健康，为了火车票而牺牲健康，终归是得不偿失。
    心理医生提示，当购票遭遇困难而心理出现波动、焦虑的情况下，可以通过以下方式缓解焦虑紧张情绪：
    1、自我暗示 人们往往会将车票的归属过多的连接到自己的情绪上，不妨从本质来看，焦急的我们不妨多去想想回家之后亲人团聚的其乐融融的情境，抑或默念让自己安静下来，对焦虑状态会有所缓解。
    2、转移注意 跟别人一起去订票往往是不错的选择，一方面可以增大订票成功的概率，另一方面不论是网络购票还是窗口购票，有人陪伴聊天、出谋划策，可以有效转移对焦虑问题的关注，等待时间更容易度过。
    3、未雨绸缪 事实证明，做任何事情如果早有准备，往往都可以最有效的降低由此引发的焦虑概率，一方面，预售开始前就应当有着明确的订票计划，不至于因为由于初期重视不足而导致后期购票困难的情况，另一方面，也要对购票困难程度有一个心理准备，面临同样难题的人很多，不可能仅仅只有自己才难购票，用这样的想法均衡一下，内心就会平静许多。