泼向空姐的开水--怎么管理糟糕的情绪

因天气原因航班延误，乘客向空姐身上泼水泄愤。前天，网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇。微博下方附有一张图片。图片中，一名身着空乘制服的女子，其腰部以下的裙摆上布满水迹。

可以肯定的是，飞机延误导致乘客的时间被耽误，会造成很多不便。但同时我们也应当知晓航班延误并不是空姐的过错，更不可因此而产生过激的行为。当然，在遇到这种突发事件时，空姐理应积极安抚乘客情绪，倘若未能做到尽职尽责，那便是她个人的服务态度问题。至于乘客，乘客有情绪需要发泄可以理解，但是，如果仅仅因为航班延迟，便要向空姐身上泼开水，恐怕就不只是情绪发泄那么简单的问题了。航班延迟，你可以向航空公司反映，可以向消协投诉，可以事后维权，但却不可鲁莽行事。当然，如此蛮横不讲理的乘客毕竟也还只是少数，作为一空乘，若遇到乘客行为过激的情况，也请务必采取适当的措施，维护自己的合法权益。

其实发生这些事情的原因是人们不能很好的来管理自己的情绪，在该发泄的时候没有进行发泄，在该抑制的时候却没有抑制住。

就像那位行为过激的乘客一样，我们不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。这并不是说要压抑自己的消极情绪。心理学研究表明，"压抑"并不能改变消极的情绪，反而使它们在内心深处沉积下来。当它们积累到一定程度时，往往会以破坏性的方式爆发出来，给自己和他人造成伤害。同时压抑还会造成更深的内心冲突，导致心理疾病。

我们可以把坏情绪分为急性的和慢性的两种。因受到外界刺激而冲动发火，做出种种不理智的行为，可以说是急性的坏情绪。对付这种坏情绪常用的方法是，及时给予自己暗示和警告。如当你感到怒气正在上升时，在心里对自己说：克制，再克制！或者默默地从一数到十。往往只需几秒钟、几十秒钟，你的心绪就能够平静下来，那时再去处理问题，就不会做出使自己后悔的事了。慢性的坏情绪，往往是由生活中许多不如意的事情造成的。造成坏情绪的原因也许不能一下消除，但长期陷在坏情绪之中，并不能改变现状，往往还会使情况变得更坏。如果我们能够调整自己，使自己摆脱消极情绪的控制，就有力量来面对不如意的现实。

当感到自己情绪消沉或者沮丧的时候，可以用转移注意力的方法改变它，比如出去散散步，听听音乐，打打球，或是逛逛商店；也可以向知心的朋友哭诉一下。心理学研究表明，哭泣有一种"治疗"的功能，人在痛哭一场后，往往心情就变得好多了。如果你能够为改变自己的处境而去做些事情，或者以逆境为人生的动力去努力奋斗，就会更好地帮你从消极的情绪中摆脱出来，因为一方面做事的过程需要集中注意力，让你没时间去自怨自艾；另一方面，在你的处境得到改善的过程中，你的眼界会变得更开阔，从而可能使你对生活产生新的看法。

心理咨询专家提醒大家，在日常生活中管理好自己的情绪，不要让不好的情绪来左右我们的生活，不要再发生类似“向空姐泼开水”之类的过激的行为。