成功交流要诀

　　你疲于所有的谈话，并且没有把你的意图传达给你的雇员吗?以下建议有利于你提高

领导沟通技巧。
　　注意你的语言。你可能会运用暗喻来向你的雇员传达一些信息，以此来达成一些共

识。但有些领导会用词过激，“我们来做游击战”或“取消竞争”这些 隐喻会拉大失败

和成功者之间的距离，助长自我意识，而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积

极的语言，真诚的鼓励，理解你的雇员，赢得他们对你的支持。
　　坚持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下，事情常常因为没有坚持而导致

半途而废。如果你做出了许诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力

过。同样，不要花言巧语、言不符实，例如，在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客

户服务。
　　处理败局。无论是失败，挫折，还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论

，胜败乃兵家常事。你只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果(包括目

的、原因、参与者、预算资金、成本，等等)。
　　做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什

么，不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接

明显地表态，你可以这样说：“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说……”
　　处理冲突。你要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛

盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原 则，使用非审判

性，非煽动性的语言，比如“我感觉……”或“这看来是……”反复重申没有根据的人

身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场，他们 有共同的目标;把力量集

中于大家的共同立场上来，而不是分歧上;求同存异。
　　反应，而不是反驳。基于以前的切身经历，我们经常会对别人的话加以反驳。温和

的反应要比情绪化的反驳更需要技巧，但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个

领导者，你是大家的楷模，你就是这个乐队的指挥，对你的每一个决策都要深思熟虑，

不能只凭一腔热血。
　　对雇员的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了

错误的雇员一定要批评，杀一儆百。但不要说：“你的态度很不好”、 “你根本不想工

作”，而是说：“当你超出了最后期限，而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光，

这让我觉得你对工作漠不关心，你能给我一个合理的解释 吗?”学习怎样把你的态度传

达给大家，让你的雇员能从他们的经理那得到积极的反馈。
　　礼贤下士。召集不同部门的员工开会，鼓励每个人进行积极的参与。让大家把所有

的疑问，或是如何提高效率的好点子用e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们之

间，阻碍你们沟通思想的高墙。这可以集思广益，使讨论遍及各个角度，使交流上下贯

通。
　　保持你的团队紧跟时代脚步。让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全

大局。要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同样进行交流。
　　与员工保持联系。有些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限

。诚恳地面对面地交流或是用电话，e-mail，甚至用书信的形式都可以。
　　沟通可以拓宽你的思路。成功的企业家和领导者们总是知道他们的局限，并会充分

利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。
　　如果你急切想提高自己的沟通技巧，以上的建议希望可以给你带来帮助。但也要注

意因地制宜，量体裁衣。最有效的沟通方式还要根据你的具体情况具体分析，所以不可

羞于求教，要大胆地请教一些沟通方面的专家。